Možnosti CRM sistemov v maloprodaji

CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. Zmogljiv CRM podjetjem pomaga pri zbiranju informacij o strankah in pri uporabi podatkov za boljše trženje, večjo prodajo in celo bolj učinkovito rast podjetja. Sistem torej lahko zbira in shranjuje koristne informacije o kupcih. Ne glede na to, ali vaše podjetje uporablja ročno zbiranje in vnose ali avtomatizirane rešitve, vam CRM pomaga zbrati ogromno zmogljivih informacij za boljše poslovno upravljanje.

Z naraščanjem števila trgovin na drobno in e-trgovine se je tehnologija CRM postopoma razvijala. Kaj pa je CRM sistem? V nasprotju s CRM, ki je običajno upravljanje odnosov s strankami, CRM sistem je programska oprema, ki jo podjetja uporabljajo za upravljanje interakcij s strankami.

• Nastavitve strank
• Nakupovalni vzorci
• Opombe za storitve strankam
• Zgodovina nakupov
• Demografske informacije
• Kontaktni podatki
• In še veliko več

Na srečo z dobrim CRM sistemom ni omejitev, koliko podrobnosti lahko dobite pri zbiranju informacij, povezanih s strankami. Vendar vam ni treba skrbeti glede obsega informacij, saj ima CRM funkcijo avtomatizacije in se enostavno integrira z drugo programsko opremo, da olajša zbiranje in izmenjavo podatkov med platformami.

čarovnik ares pulz ne deluje

Zato je jasno, da programska oprema CRM sektorju prinaša več koristi. Toda ali je CRM za maloprodajo možnost? V tem članku si ogledujemo nekatere ključne prednosti, ki jih lahko dober CRM ponudi za vaše maloprodajno podjetje, in možnosti uporabe sistema za izboljšane poslovne platforme.

Prednosti CRM na maloprodajnem trgu

Ko boste dobro razumeli CRM in njegovo integracijo z maloprodajnim sektorjem, boste imeli več koristi od sistema. Nekatere od teh prednosti so:

• Povečajte donosnost in zadrževanje strank
• Naredite stranke bolj srečne
• Izboljšajte uspešnost podjetja
• Izboljšajte zvestobo strank
• Spodbujajte večkratno prodajo
• Zmanjšajte stroške trženja, hkrati pa zmanjšajte porabo za neučinkovite marketinške kampanje
• Izboljšati trženje

Izkoristite CRM za prodajo na drobno

CRM je prvi korak k izboljšanju vaše maloprodajne izkušnje. Vendar je izkoriščanje sistema veliko boljše, saj je to edini način, da kar najbolje izkoristite sistem. Tu je nekaj ključnih nasvetov, kako izboljšati svoje izkušnje z CRM rešitvami za prodajo na drobno.

Bodite temeljiti

Hranite natančne in podrobne evidence kupcev, tako da bo vsak profil stranke čim bolj podroben. Uporabite tudi programsko opremo za vodenje zgodovine nakupov, demografskih podatkov in vseh drugih ustreznih podrobnosti. Te ključne podrobnosti lahko uporabite za pomoč pri trženju in strankam ponazorite, da ste pozorni na svoje interakcije.

Podatki segmenta

Segmentacija podatkov olajša delo, saj vam pomaga bolje razumeti vrsto strank, ki jim služite. Na podlagi ponujenih storitev kupce razdelite v natančne kategorije. Segmenti so lahko glede na starost, spol, lokacijo, zgodovino nakupov, zanimanja itd.

ps4 ne more komunicirati s ssl

S temi informacijami je veliko lažje poslati bolj prilagojene marketinške kampanje, hkrati pa zmanjšati izdatke za kampanje, ki nagrajujejo nune.

Vsakič, ko se pomaknete po računu v družabnih omrežjih, dobite več ustreznih sponzoriranih oglasov, večino katerih na koncu kliknete. Razlog za to je, da se družbeni mediji naučijo vzorcev iskanja in zato prikazujejo samo oglase, za katere je bolj verjetno, da bodo kliknjeni. To je točno tisto, kar želite pri svojem spletnem poslovanju na drobno.

CRM vam pomaga s segmentiranjem podatkov o strankah in tako olajša ustvarjanje prilagojenih oglasov za lažje trženje. Z ogledom skupin strank, razvrščenih po interesih, spolu, zgodovini porabe med drugimi skupinami, bodo prodajni predstavniki veliko bolj sposobni komunicirati s strankami na najboljši možen način.

Integrirajte z drugimi aplikacijami

Čim bolje izkoristite CRM, vključuje integracijo z drugo programsko opremo. To vam prihrani več časa, saj odpravlja ročne vnose.

Podjetja, ki ne uporabljajo CRM, porabijo več časa z ročnimi vnosi podatkov za vsako zbrano podrobnost o stranki. CRM se lahko zlahka poveže z nekaterimi programi za upravljanje na drobno, kot so analitika spletnih strani, obdelava plačil, prodajna programska oprema, e-poslovanje, ERP za prodajo na drobno, evidenca inventarja in številne druge prošnje.

čarovnik ares pulz build

Ko to storite, dobite nemoten, popolnoma funkcionalen, avtomatiziran postopek CRM, ki je veliko lažji za uporabo. Prihrani čas, pospeši vaše poslovanje in prihrani tudi denar.

Dostop do najpomembnejših informacij

Številne stranke, ki obiščejo vašo spletno trgovino, lahko odidejo, ne da bi označile - bodisi z oddajo naročila ali celo s plačilom izdelkov, ki so jih že zakopali v voziček. Vendar sistem CRM ponuja podrobne informacije o vseh dejavnostih, da lahko prodajne ekipe pravočasno ukrepajo.

Te informacije so zato zelo ustrezne in boste lahko potencialnim strankam in strankam poslali ustrezne informacije, kadar koli pride do takšnih interakcij. Na primer, stranko, ki pozabi plačati naročila v svoji košarici, lahko opomni, naj plača. Kupci lahko dobijo več možnosti izbire, če niso dobili izdelkov, za katere se zdi, da so jih iskali. Poleg tega lahko spletni trgovci svojim strankam pošiljajo tudi promocijska sporočila na podlagi izdelkov, ki so jih najbolj kupili.

Podatki o plačilu

Če vaša spletna trgovina podpira več plačilnih kanalov, bo morda hitreje analizirati vaše podatke o plačilih. Vendar pa CRM za trgovina na drobno vam pomaga, da med številnimi drugimi podatki o plačilih enostavno upravljate z izdajanjem računov, obračunavanjem in neuspehom plačil. Naprednejša analitika, ki je na voljo v CRM, pomaga slediti trendom plačil. Tako je lažje analizirati:

• Najboljši viri dohodka za vaše podjetje
• Kupci z najvišjo vrednostjo
• Druge meritve, ki jih lahko uporabimo za prilagajanje izvajanja storitev

Centralizirane interakcije s socialnimi mediji

Upravljanje spletne trgovine morda ne bo zelo enostavno brez računov v družabnih omrežjih. To je zato, ker napotitve v družabnih omrežjih skupaj s plačanimi kampanjami ustvarijo veliko prometa. Poleg tega so socialni mediji vir številnih poizvedb strank, stranke pa bodo presodile vašo službo za stranke na podlagi vašega odziva na prejeta vprašanja.

Tudi velik odstotek strank, ki se pritožujejo zaradi družbenih omrežij, želi, da se nanje odgovori čim prej. Če postavite vse svoje račune v družabnih omrežjih na osrednje mesto, CRM pomaga vaši spletni trgovini, tako da zbere vse pomisleke strank in izda redna opozorila, da skrajša vaš odzivni čas.

čarovnik za impulz ne deluje

Upravljanje naročil

Upravljanje naročil vključuje vse korake, ki se začnejo pri ustvarjanju potencialnih strank in sežejo do prihodkov. Z dobrim CRM si boste lahko ogledali naročila, ukrepali po njih, jih obdelali, spremljali pošiljke, dostavili in celo dobili povratne informacije strank o vsakem dobavljenem izdelku.

Učinkovita uporaba časa

Raziskave kažejo, da prodajni zastopniki le približno 11% svojega časa porabijo za aktivno trženje in prodajo. Večji del njihovega časa zato porabijo za reševanje problemov in s tem povezana administrativna vprašanja. Z dobrim CRM-om lahko avtomatizirate številne samopostrežne procese in tako prihranite čas prodajnim agentom. Prodajni agenti imajo zato več časa, da se osredotočijo na svoje ključne naloge.

Sistem CRM je zato velika možnost za maloprodajni trg. Spletna trgovina na drobno bi zato morala v svoj sistem vključiti programsko opremo, da bi lahko vzpostavila dolgoročne odnose s svojimi strankami in izkoristila številne koristi, ki jih sistem prinaša podjetju.